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La Nueva Normalidad en Fairmont Mayakoba
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La Nueva Normalidad en Fairmont Mayakoba

Acoger, salvaguardar y cuidar a los demás es la esencia misma de lo que hacemos y de lo que somos. Para garantizar el bienestar de los huéspedes en nuestros hoteles, hemos aumentado aún más nuestros estándares de limpieza con el lanzamiento de la etiqueta de limpieza y prevención ALL SAFE, que representa algunos de los estándares de limpieza y protocolos operativos más estrictos en el mundo de la hospitalidad.

A continuación, encontrará una lista de mejoras para mantenerlo a salvo en todo momento. Además, contamos con servicio de prueba de antigenos y PCR durante su estancia. Los huéspedes deben realizar el examen al menos 72 horas antes de la salida (recomendamos programarlo antes de la llegada, considerando la fecha de salida). Los huéspedes sintomáticos serán remitidos al médico del resort para una evaluación y atención adecuadas y serán trasladados al hospital.

Haga clic aquí para programar la prueba de Antigenos

Prueba de Antigenos $15

Prueba de PCR $80

Los resultados se envían por correo electrónico el mismo día después de que se toma la muestra. No se invierten más de cinco minutos de su tiempo de vacaciones en el proceso.

Haga clic aquí o en la imagen de abajo para programar su prueba

Tenga en Cuenta:
– Los precios pueden cambiar si un huésped decide hacerse la prueba en el hospital
– Los resultados se envían por correo electrónico el mismo día
– El pago se realiza en línea a través de su tarjeta de crédito
– Para citas canceladas, se aplicará una tarifa de 1,000 MXN
– El horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a. M. A 12:00 p. M. Los domingos solo se atenderán citas programadas previamente. Si el resultado es positivo, el hotel seguirá los protocolos estándar para garantizar su seguridad y la seguridad de los demás huéspedes en el hotel. Si necesita extender su estadía, el hotel ofrecerá un precio especial de 199 USD por habitación por noche más impuestos, incluido el desayuno para dos. Para una oferta de todo incluido, habrá una tarifa adicional de 99 USD por adulto por noche. (La tarifa del resort no se cobrará a las noches prolongadas).
– De acuerdo con el Verso VI de la Ley General de Datos Personales en México, el hotel está autorizado a conocer los resultados de su prueba cuando resulte positivo porque se considera una emergencia que potencialmente puede dañar a un individuo en persona o en la propiedad.

PRUEBA DE COVID

1.- Prueba COVID-19

El pago se debe hacer al realizar la prueba a través del cargo por habitación y se debe pagar a la salida. Para reservaciones canceladas se aplicará una tarifa de 1,000 MXN. El horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Para citas, simplemente escanee el código a continuación y recibirá un correo electrónico con un enlace de pago y después del pago, recibirá una confirmación.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro representante de servicio real marcando «0» mientras se encuentra en la propiedad o llamando directamente al hotel.

2.- Interesados en extender su estadía

Si el resultado es positivo y desea prolongar su estadía, el hotel ofrecerá un precio especial de 199 USD por la habitación más impuestos. Para la oferta de todo incluido, habrá una tarifa adicional de 99 USD por adulto por noche.

3.- Información importante

Para procesar sus resultados, el hotel debe obtener el consentimiento expreso por escrito del titular a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier método de autenticación establecido para tal fin.

4- Excepciones

De acuerdo con el Verso VI de la Ley General de Datos Personales en México, el hotel está autorizado a conocer los resultados de sus pruebas cuando resulten positivos porque se considera una emergencia que potencialmente puede dañar a un individuo en persona o en la propiedad. Nos comunicaremos con usted para seguir los protocolos internos para mantenerlo a usted y a nuestros invitados seguros si su resultado es positivo.

Acoger, salvaguardar y cuidar a los demás es la esencia misma de lo que hacemos y de lo que somos. Queremos agradecerle su comprensión.

TRANSPORTE (SERVICIOS MARITUR)

Sanitización del transporte. Uso de mascarillas todo el tiempo. Kit de limpieza para huéspedes en la bienvenida.

recepción

Control de temperatura en el check in. Desinfectante de manos en todos los puntos del escritorio. El personal se lava las manos cada 30 minutos. Uso obligatorio de mascarillas faciales. Desinfección del mostrador después de cada registro o interacción. Mamparas de vidrio plexi en recepción y Concierge. Sanitización de tarjetas de crédito antes y después de cada interacción con el huésped. Desinfección de llaves de huéspedes. Comunicación con Concierge a través de la aplicación Staytus.

SERVICIO DE UNIFORM

Sanitización del equipaje de los huéspedes. Llegada: Lavado de manos con desinfectante. Etiqueta de equipaje con garantía sanitaria. Proceso de desinfección de llaves de coche.

SERVICIO DE MAYORDOMO

Comunicación con los huéspedes a través de Whatsapp. El ajuste de las toallas de la terraza se realiza con guantes y mascarillas. El carrito de mayordomo se desinfecta después de cada uso.

TATICH

Sanitización de autos por viaje. Uso de máscaras faciales todo el tiempo por parte de conductores y capitanes de barco. Sanitización de bote por viaje. Limpieza y desinfección diaria de bicicletas. Desinfección del equipo de bicicletas después de que el huésped lo devuelva. Etiqueta de bicicleta de desinfección.

ama de llaves

Las habitaciones tendrán un período de descanso de 48 horas entre los registros de entrada. Después de su llegada, encontrará en su habitación una tarjeta de bienvenida con los procedimientos de sanitización. Nuevas amenidades: kit de bienestar con gel desinfectante, toallitas desinfectantes y cubrebocas. Nuevo kit de salida: mascarilla, desinfectante y toallitas. Kit para preparar té y café, bolígrafo de escritorio, pañuelos de papel, hisopos de algodón y cristalería envueltos individualmente. Se están retirando revistas, bandeja de servicio de cama, almohadas decorativas. Antes de su llegada, la habitación se empañará, se desinfectarán todos los puntos de contacto de la habitación y se inspeccionarán los sellos. Las batas de baño estarán disponibles bajo petición. Disponible un juego de toallas por huésped. La habitación no será atendida con huéspedes dentro. La limpieza será cada 3 días. Uso de guantes y máscaras al manipular artículos limpios, solicitud de huéspedes y entregas. Servicio de cobertura disponible bajo petición.

restaurantes

Control de temperatura en la entrada del restaurante. Desinfectante de manos y cubrebocas. Asignación de asientos en función del distanciamiento físico. Disponibilidad de menús digitales. Sanitización de los menús. Sobre para colocar los cubrebocas de los invitados durante la cena. Sanitización de todas las mesas y sillas después de cada uso.

bares

Los meseros deben usar cubrebocas. Sanitización de la barra del bar cada 30 minutos o después del uso de los huéspedes.

servicio a la habitación

Uso de guantes y cubrebocas.

willow stream spa

Recepción – Se ofrece ritual de toallas de mano desechables con aroma de árbol de té y gel desinfectante. Control de temperatura. Los huéspedes recibirán un cubrebocas para acceder a los vestidores. Nuevo recordatorio de distanciamiento social: vapor para tres personas, sauna para dos personas, jacuzzi para tres personas y vapor para dos personas. Los casilleros se desinfectarán y desinfectarán antes de la llegada del huésped. Desinfecte las sandalias a pedido. Las áreas de relajación están adaptadas a las necesidades del distanciamiento social. Saludo al invitado con la mano derecha en el corazón, sin contacto físico. Se requiere el uso de mascarillas durante el tratamiento. Gel desinfectante proporcionado al huésped antes del tratamiento. El terapeuta usará mascarilla o visera protectora durante el tratamiento. Los huéspedes tendrán la opción de tratamiento con o sin guantes de látex. Desinfección de la cama de facial antes de la llegada del huésped. Desinfección de la cabina, la mesa de masajes y el equipo antes y después de la llegada del huésped.

salón

Todos los huéspedes deben usar cubrebocas durante los tratamientos. Las capas de corte de pelo se lavarán después de cada corte. Previo a cualquier servicio se ofrece a los huéspedes gel desinfectante para manos. Todos los utensilios y equipos se desinfectarán antes y después de la llegada del huésped. Los estilistas deben lavarse y desinfectarse las manos antes y después de la llegada de los huéspedes.

gimnasio

Distancia entre equipos. El equipo de fitness se desinfectará a diario después de su uso.

boutique

Probador disponible bajo petición. Los probadores no se muestran, disponibles bajo pedido. Bolígrafos y presentador de cheques desinfectados frente al invitado. Bolsa desinfectada antes de su uso.

áreas públicas

La nueva capacidad del ascensor es de cuatro personas por ascensor. Horarios específicos de limpieza de áreas públicas. Desinfectantes de manos en diferentes áreas del resort. Limpieza de baños públicos cuatro veces al día: protocolo de desinfección de puntos de contacto altos cada hora, desinfectante de manos disponible y jabón antibacteriano en el área de lavado de manos.

actividades

Los gogles se limpiarán y desinfectarán en una solución de quads y se envolverán individualmente. El snorkel será de un solo uso. Chaleco salvavidas desinfectado después de cada uso. Distancia entre sillas de playa y cabañas en el área de la piscina y la playa.

staff

Túnel de sanitización Heartist. Punto de control de temperatura. Distanciamiento físico. Sanitización en vestidores. Uso de cubrebocas.

lavanderia

Usamos y seguimos las pautas de los productos ECOLAB aprobados. Nuevo proceso para separar la ropa sucia.

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