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NUEVA NORMA COVID-19 EN FAIRMONT MAYAKOBA

Acoger, salvaguardar y cuidar a los demás es la esencia misma de lo que hacemos y de lo que somos. Para garantizar el bienestar de los huéspedes en nuestros hoteles, hemos aumentado aún más nuestros estándares de limpieza con el lanzamiento de la etiqueta de limpieza y prevención ALL SAFE, que representa algunos de los estándares de limpieza y protocolos operativos más estrictos en el mundo de la hospitalidad.

A continuación, encontrará una lista de mejoras que lo mantendrán seguro en todo momento. Además, tenemos disponible una Prueba de Antígeno * durante su estadía para huéspedes asintomáticos alojados en el resort. Los huéspedes deben realizar el examen al menos 72 horas antes de la salida (recomendamos programarlo antes de la llegada, considerando la fecha de salida). Los huéspedes sintomáticos serán remitidos al médico del complejo para una evaluación y atención adecuadas y serán trasladados al hospital.

De click aquí para agendar su cita y nuestro equipo lo contactará.

Prueba de Antígenos $15

PRC $80

Los resultados se envían por correo electrónico el mismo día después de la toma de la muestra.

En el proceso no tarda más de cinco minutos de su tiempo de vacaciones.

Por favor tomar en cuenta:
– Los resultados se entregan por correo electrónico el mismo día
– Cita canceladas tienen un cargo de 1,000 MXN

– El horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a. hotel. Si necesita extender su estadía, el hotel le ofrecerá un precio especial de 199 USD por habitación por noche más impuestos, que incluye desayuno para dos. Para una oferta de todo incluido, habrá una tarifa adicional de 99 USD por adulto por noche. (El Resort Fee no se cobrará a las noches prolongadas).


-De acuerdo con el Versículo VI de la Ley General de Datos Personales en México, el hotel está autorizado a conocer los resultados de su prueba cuando resulte positivo porque se considera una emergencia que potencialmente puede dañar a un individuo en persona o en la propiedad.

1.- PRUEBAS COVID-19

Pruebas de Antígenos y PCR tienen un cargo extra.

El pago se debe realizar al realizar la prueba a través del cargo de la habitación y se debe pagar a la salida. Para reservaciones canceladas se aplicará un cargo de 1,000 MXN. El horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Para agendar una cita, favor de enviar un correo a: MYK.Concierge@Fairmont.com y recibirá una confirmación.

Para más información, favor de contactar a Royal Service marcando «0»

PRUEBAS COVID

2.- ¿Necesita extender su estancia?

Si el resultado es positivo y desea extender su estadía, el hotel ofrecerá un precio especial de 199 USD por la habitación más impuestos. Para la oferta de todo incluido, habrá una tarifa adicional de 99 USD por adulto por noche.

3.- Información Imporante

El hotel deberá obtener el consentimiento expreso por escrito del titular a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier método de autenticación establecido al efecto.

4- Excepciones

De acuerdo con el Versículo VI de la Ley General de Datos Personales en México, el hotel está autorizado a conocer los resultados de sus pruebas cuando resulten positivos porque se considera una emergencia que potencialmente puede dañar a un individuo en persona o en la propiedad. Nos comunicaremos con usted para seguir los protocolos internos para mantenerlo a usted y a nuestros invitados seguros si su resultado es positivo.

Acoger, salvaguardar y cuidar a los demás es la esencia misma de lo que hacemos y de lo que somos. Queremos agradecerle su comprensión.

TransportaCión (Maritur services)

Sanitización.
Uso de mascarillas todo el tiempo.
Paquete de limpieza para huéspedes en la bienvenida.

RECEPCIÓN

Control de temperatura a la llegada.
Desinfectante de manos en todos los puntos de la recepción.
El personal se lava las manos cada 30 minutos. Uso obligatorio de mascarillas faciales. Desinfección de la escritorio de la recepción después de cada registro o interacción con el mostrador.
Tabiques de vidrio plexi en recepción y conserjería. Saneamiento de tarjetas de crédito antes y después de cada interacción con el huésped.
Desinfección de llaves de huéspedes.
Comunicación de conserjería a través de la aplicación Staytus.

SERVICIO DE BOTONES

Desinfectar el equipaje de los huéspedes a través de un túnel.
Ritual de lavada de manos a la llegada con desinfectante de manos perfumado.
Etiqueta de equipaje con garantía sanitaria.
Proceso de desinfección de llaves de coche.

SERVICO DE BOTONES

Comunicación con los huéspedes a través de Whatsapp.
Entrega de toallas en la terraza se realizará con guantes y mascarillas.
El carrito de mayordomo se desinfectará después de cada uso.

Tatich

Saneamiento de autos por viaje.
Uso de máscaras faciales todo el tiempo por parte de conductores y capitanes de barco.
Saneamiento de bote por viaje.
Limpieza y desinfección diaria de bicicletas. Desinfección del equipo de bicicletas después de que el huésped lo devuelva. Etiqueta de bicicleta de desinfección.

AMA De LLAVES – HABITACIONES

Las habitaciones tendrán un período de descanso de 48 horas entre cada llegada.
Después de su llegada, encontrará en su habitación una tarjeta de bienvenida con los procedimientos de saneamiento.
Nuevas comodidades: kit de bienestar con gel desinfectante, toallitas desinfectantes y cubrebocas.
Nuevo kit de salida: mascarilla, desinfectante y toallitas.
Té y café envuelto individualmente, bolígrafo de escritorio, pañuelos de papel, bastoncillos de algodón y cristalería.
Se están retirando revistas, bandeja de servicio de cama, almohadas decorativas. Antes de su llegada, en la habitación se desinfectarán todos los puntos de contacto y se inspeccionarán los sellos. Los albornoces estarán disponibles bajo petición. Disponible un juego de toallas por huésped.
La habitación no será atendida con huéspedes dentro.
La limpieza será cada 3 días.
Uso de guantes y máscaras al manipular artículos limpios, solicitud de huéspedes y entregas. Servicio de Turn Down disponible bajo petición.

LAVANDERÍA

Usamos y seguimos las pautas de los productos ECOLAB aprobados.
Nuevo proceso para separar la ropa sucia.

RESTAURANTES

Control de temperatura en la entrada del restaurante. Se ofrece desinfectante de manos y cubrebocas a la llegada.
Asignación de asientos en función del distanciamiento físico. Disponibilidad de menús digitales. Saneamiento de los menús.
Sobre para colocar las máscaras de los invitados durante la cena. Saneamiento de todas las mesas y sillas después de cada uso.

BarEs

Los camareros deben usar cubrebocas.
Saneamiento de la barra del bar cada 30 minutos o después del uso de los huéspedes.

SERVICIO A LA HABITACIÓN

Uso de guantes y cubrebocas.

SPA Willow Stream

Recepción – Se ofrece ritual de toallas de mano desechables con aroma de árbol de té y gel desinfectante.
Control de temperatura. Los huéspedes recibirán un cubrebocas para acceder a los vestuarios. Nuevo recordatorio de distanciamiento social: vapor para tres personas, sauna para dos personas, jacuzzi para tres personas y sala de inhalación para dos personas. Los casilleros se desinfectarán y desinfectarán antes de la llegada del huésped. Desinfectante de zapatos a solicitud.
Las áreas de relajación están adaptadas a las necesidades del distanciamiento social. Saludo al invitado con la mano derecha en el corazón, sin contacto físico.
Se requiere el uso de cubrebocas durante el tratamiento.
Gel desinfectante proporcionado al huésped antes del tratamiento. El terapeuta usará mascarilla o visera protectora durante el tratamiento.
Los huéspedes tendrán la opción de tratamiento con o sin guantes de látex.
Desinfección de la cabina, la mesa de masajes y el equipo antes y después de la llegada del huésped.

SalÓn


Todos los huéspedes deben usar cubrebocas durante los tratamientos. Las capas de corte de pelo se lavarán después de cada corte.
Antes de cualquier servicio, se ofrece a los huéspedes gel desinfectante para las manos.
Todos los utensilios y equipos se desinfectarán antes y después de la llegada del huésped.
Los estilistas deben lavarse y desinfectarse las manos antes y después de la llegada de los huéspedes.

GIMNASIO

Distancia entre equipos. Los equipos de gimnasia se desinfectarán a diario después de que los huéspedes los usen

Boutique

Probador disponible bajo petición.
Los probadores no se muestran, disponibles bajo pedido.
Bolígrafos y presentador de cheques desinfectados frente al invitado.
Bolsa de envío desinfectada antes de su uso.

áreas públicas

La nueva capacidad del ascensor es de cuatro personas por ascensor. Horarios específicos de limpieza de áreas públicas. Desinfectantes de manos en diferentes áreas del resort. Limpieza de baños públicos cuatro veces al día: protocolo de desinfección de puntos de alto contacto cada hora, desinfectante de manos disponible y jabón antibacteriano en el área de lavado de manos.

ActividADES

Las mascarillas de agua se limpiarán y desinfectarán en una solución cuádruple y se envolverán individualmente. El snorkel será de un solo uso. Chaleco salvavidas desinfectado después de cada uso. Distancia entre sillas de playa y cabañas en el área de la piscina y la playa.

COLABORADORES

Túnel de saneamiento Heartist. Punto de control de temperatura. Distanciamiento físico. Sanitización en vestuarios. Uso de cubrebocas faciales.

códigos qr – menús

TRATTORIA

hix – bar, lounge y terraza

ki servicio de bar de playa

ki beach bar – menú cenas

ki beach bar – menú comidas

la laguna – menú desayunos

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