Skip to content
< BACK to Blog
Blog

Preguntas Frecuentes

Hemos creado una lista de las principales preguntas sobre Fairmont Mayakoba para que pueda aclarar sus dudas.

HABITACIONES

  • ¿Tiene acceso para discapacitados?

Sí, tenemos, en todos los accesos y centros de consumo.

  • ¿Tiene habitaciones para personas con discapacidad?

Disponemos de ocho habitaciones para minusválidos

  • ¿Cómo utilizar la máquina de espresso?

Llene el recipiente de la cafetera con agua; agregue una cápsula de café de su elección. Seleccione la cantidad de café que desea, espere a que se encienda el botón verde y presione. Disfrutar.

  • ¿Cómo modificar la temperatura del aire acondicionado?

En la pared de tu habitación, al costado del pasillo, encontrará el regulador de temperatura, este control tiene dos flechas (una en dirección ascendente y una descendente) selecciona la temperatura con la flecha correspondiente; verá la temperatura ajustada.

  • ¿Cómo utilizar el control de la television?

En la habitación, encontrará el control del televisor, solo presiona el botón rojo que dice ENCENDIDO.

  • ¿Cómo abrir la puerta de una terraza?

Las puertas de las terrazas tienen cerradura colocada a un lado de la puerta, en verde la puerta está sin cerradura, en rojo está cerrada y no podrá deslizarse.

  • ¿Tiene algún coste el uso de bicicletas?

No tiene costo.

  • ¿Con qué frecuencia pasan los carros de Tatich?

Cada 10 minutos.

  • ¿Puedo llevar mis pantuflas o alguna amenidad?

Las comodidades son para uso exclusivo durante su estadía.

  • ¿Tiene algún costo la atención médica?

No tiene costo, solo suministros o consultas externas.

  • ¿Hasta qué hora está disponible el servicio médico?

Está disponible durante 24 horas.

RESTAURANTES

¿Cuáles son los centros de consumo del hotel?

Contamos con 10 centros de consumo: Restaurantes La Laguna, HIX y La Trattoria; Bares Aqua y Las Olas; Ki Beach Bar, HIX Bar; Playa; Piscinas Bambú, y La Laguna.

  • ¿A qué hora cierran los restaurantes para desayunar?

Cierra a las 11:30 am y desayuna hasta el mediodía.

  • ¿Hay una piscina abierta por la noche?

No hay piscinas abiertas por la noche. Solo piscinas privadas dentro de las habitaciones.

  • ¿Hay algún lugar con vida nocturna?

HIX Bar y Terraza con horario de cierre a la 1:00 am todos los días de la semana.

  • ¿Cuál es la ubicación del restaurante Laguna?

El restaurante está en el medio del complejo.

  • ¿Existe algún lugar con servicio de pan y café antes del horario de atención del restaurante?

El servicio de comida en la habitación está disponible las 24 horas. Cada día de la semana.

  • ¿Cómo puedo hacer una reserva para un restaurante?

Marcando «0» o a través de la aplicación Fairmont Staytus, disponible en cualquier tienda móvil.

  • ¿Hay buffet para el almuerzo o la cena?

No, solo servicio a la carta.

  • ¿Hay algún restaurante que ofrezca buffet a la hora del almuerzo?

No.

  • ¿Café Maya está incluido en el paquete todo incluido?

No esta incluido

  • ¿Hay algún otro lugar con televisores?

La habitación es el único lugar con televisores.

  • ¿Cómo puedo llegar a la playa?

En las estaciones de Tatich, puedes subirte al transporte que te llevará a la playa o por tu cuenta en bicicleta.

  • ¿Dónde puedo alquilar una bicicleta?

Las bicicletas no tienen costo y puedes llevarlas a cualquier lugar donde estén estacionadas.

  • ¿Dónde está El Pueblito?

Dentro del mismo complejo Mayakoba, junto al hoyo 1 del campo de golf. Nuestro servicio de transporte puede llevarlo todo el tiempo que lo requiera, solo marque «0».

  • ¿Necesito reservar?

No es necesario, pero las reservas tienen prioridad.

  • ¿Hay algún lugar con música en vivo?

En HIX Bar y Terraza, ubicada en nuestro lobby.

  • ¿Dónde están los baños?

Hay cuatro juegos de baños. Uno ubicado al lado de la estación Tatich; el segundo se encuentra en el interior del edificio del centro de convenciones. El tercer juego está al lado del restaurante Laguna, y el cuarto juego está al lado de la oficina de Maritur por el vestíbulo.

  • ¿Cuáles son los horarios del bar?

De 11:00 am a 1:00 am.

  • ¿Algún lugar que cierre más tarde que el vestíbulo?

Ninguno.

SPA

  • ¿Cuáles son las horas del gimnasio?

El gimnasio está abierto las 24 horas. Cada día de la semana.

  • ¿Dónde está la recepción del SPA?

Bajando las escaleras del edificio principal hacia el muelle, por un lado a 30 metros se encuentra la entrada al SPA.

  • ¿Hay bancos en el SPA?

No hay bancos en el SPA, es necesario ir al lobby.

  • ¿Hay jacuzzi en el SPA?

Sí, hay y está ubicado en el área húmeda de las áreas de hombres y mujeres, y el espacio abierto en el segundo piso.

  • ¿Cuál es el más popular de los tratamientos?

El alivio del estrés y el masaje corporal, nuestra envoltura de cacao Food of the Gods.

  • ¿Tengo acceso a las instalaciones? Si no es así, ¿cuál es el costo?

Al adquirir cualquier servicio de spa, excepto salón de belleza, tiene acceso a las instalaciones. Verifique los costos llamando al spa directamente o marque «0».

  • ¿Cuáles son los productos o ingredientes que utilizan en los tratamientos? ¿Son raros?

Son ingredientes biodegradables y orgánicos; puedes consultarlos en nuestro sitio web. Nuestros servicios de inspiración local creados con ingredientes naturales y las líneas faciales que logramos tener varias certificaciones a nivel mundial.

  • ¿Qué es Chaya?

La chaya es una planta endémica de la península de Yucatán con diversas propiedades que reducen los niveles de colesterol y azúcar en sangre. Lo usamos para hacer nuestro jugo maya.

  • ¿Cuáles son los ingredientes del agua que hay en el SPA?

Agua natural.

  • Cuales son los descuentos disponibles?

Es necesario consultar nuestro sitio web para más información.

  • ¿Hay secador de pelo?

Contamos con el equipamiento necesario en el Spa.

  • ¿Cuál es el costo del gimnasio?

Es complementario; no tiene ningún costo para todos nuestros huéspedes.

  • ¿Hay farmacia?

No en el Spa, sin embargo, en Café Maya puede encontrar algunos medicamentos de venta libre disponibles.

  • ¿Pueden los niños acceder al spa?

Deben tener 16 años o más y deben tener la supervisión de un padre.

  • ¿Las áreas dentro del SPA son mixtas?

No están mezclados; cada género tiene su espacio. El Serenity Lounge en el segundo piso es un área de relajación mixta, así como nuestras dos piscinas.

  • ¿Qué servicios ofrece el SPA?

El spa ofrece tratamientos corporales, masajes, faciales, manicura, pedicura, cortes de cabello y servicios de tinte y maquillaje.

  • ¿A qué hora es el último servicio en el SPA?

A las 7:00 pm.

  • ¿A qué hora es la primera?

Puedes programarlo a partir de las 8 am.

  • ¿Está incluido el uso del SPA?

No está incluido, debes reservar y consultar costos.

  • ¿Hay masajes en pareja?

Sí, tenemos masajes en pareja y experiencias corporales. Cualquier servicio está disponible en pareja con un costo adicional por el uso de la cabina doble.

  • ¿Me pueden dar información sobre el gimnasio y el servicio de yoga?

El servicio de gimnasio es gratuito y el servicio de yoga debe reservarse con antelación. Tenemos un calendario de actividades semanal con clases impartidas por día.

SPA BOUTIQUE

  • Venden trajes de baño?

No, pero puede encontrarlos en nuestra boutique Fairmont.

  • ¿Dónde está la otra boutique?

En planta baja, junto a la entrada del restaurante de cortes.

  • Venden medicinas?

No.

  • ¿Dónde está el baño?

En cada área de la piscina, hay baños.

  • ¿Maneja protectores solares y productos de higiene personal?

Si.

  • ¿Los precios están en dólares?

Los precios se muestran en monedas locales. Sin embargo, es posible que tenga algunas listas de precios en USD como referencia internacional.

  • ¿Qué aroma hay en el SPA?

Es un coco con naranja.

  • ¿Tienen productos hipoalergénicos?

Si.

  • ¿Los productos manipulados son productos locales?

Contamos con productos locales e internacionales.

  • ¿Los productos utilizados en los tratamientos son los mismos que los de la boutique?

Sí.

LAVANDERÍA

  • Cuanto tarda el servicio de lavandería?

12 horas.

¿Es solo un servicio de planchado?

  • ¿Cuál es el precio de la ropa de bebé?

Debe consultar con nuestro personal.

  • ¿Cuánto tiempo tarda el servicio?

12 hrs.

  • ¿Está disponible el servicio express?

Si, por un costo adicional.

  • ¿Puedo alquilar el Fairmont Fit?

Nuestro programa Fairmont Fit ya no existe, pero con gusto podemos brindarle lo que necesita para hacer ejercicio.

  • ¿Hay limpieza en seco disponible?

Si.

  • ¿Hay alguna plancha que me puedas prestar?

En cada habitación tiene una plancha y un soporte para planchar dentro del armario que puede usar.

RECEPCIÓN

¿Dónde está el cajero?

Junto a la recepción, encontrará el cajero.

¿Hay un cajero automático en dólares? Sí, en El Pueblito.

¿Dónde puedo cambiar dinero?

En la recepción, se cambian todas las monedas comunes, excepto el dólar estadounidense.

¿Dónde puedo comprar cigarrillos?

En la boutique puedes comprar cigarrillos y en el lobby puedes comprar puros.

¿Puedo quedarme en mi habitación después de la salida?

Late check out está disponible y tiene un costo adicional (según disponibilidad).

¿Puedo ver mi cuenta?

Sí, a través del sistema de TV en cada habitación y marcando «0».

¿Puede explicarme estos cargos?

Simplemente marque «0».

¿Puedo usar el crédito del resort para lo que quiero?

Sí, dentro del Fairmont Mayakoba.

Si no utilizo el crédito, ¿se puede cancelar o reembolsar en mi tarjeta?

El crédito no utilizado se cancela y no es reembolsable.

¿Puedo pagar con TODOS mis puntos?

Sí, consulte las promociones vigentes antes de su llegada.

¿Esta estancia genera puntos de fidelidad?

Sí, si es miembro de TODO el programa y TODOS los puntos del programa se agregarán a su cuenta al momento del pago.

¿Puedo tener una cama supletoria sin costo?

Las camas supletorias cuestan 50 usd por noche más impuestos.

¿Hay actualizaciones disponibles?

Sí, depende de la temporada.

¿Puedo traer a mi mascota?

Sí, el costo por mascota es de 25 USD por noche más impuestos. Los únicos animales autorizados son perros y gatos.

¿Puedo tener a mi mascota en el hotel todo el tiempo?

Sí, la mascota solo puede estar en su habitación o terraza.

¿Aceptan dólares?

Para pagos no.

¿Se puede liquidar la cuenta en diferentes formas de pago?

Sí, es posible con diferentes tarjetas.

¿Cuánto cuesta la salida tardía?

100-150 usd

¿Pueden extender mi plan de comidas?

Sí, puedes consultar promociones en la temporada que nos visites.

¿A que hora es la salida?

12:00 pm

CONCIERGE

  • ¿Cómo hacer reservaciones en un restaurante?

Comuníquese con el conserje: myk.concierge@fairmont.com

  • ¿Cómo llegar a Tulum?

Comunicarse con el concierge: myk.concierge@fairmont.com le brindará opciones y costos.

  • ¿Cuánto cuesta un taxi a Playa del Carmen?

Comunicarse con el conserje: myk.concierge@fairmont.com le proporcionará opciones y costos.

  • Como llegar a Playa desde el aeropuerto de Cancún?

Puede tomar un taxi o transporte directo. Comuníquese con el concierge myk.concierge@fairmont.com le brindará opciones y costos.

  • ¿Cómo moverse dentro del complejo Mayakoba?

El transporte dentro del complejo es gratuito y se puede realizar a cualquier hora del día.

  • ¿Cuáles son los restaurantes en primera línea de playa?

La Playita.

  • ¿Tienes una opción de Todo Incluido?

Sí, tenemos diferentes opciones de paquetes. Consultar con reservas.

  • ¿Cuáles son las tarifas del campo de golf?

Consulte las tarifas vigentes en nuestra página o puede ponerse en contacto con myk.concierge@fairmont.com

  • ¿Cuáles son los horarios del campo de golf?

Consulte el horario actual en nuestra página o puede ponerse en contacto con myk.concierge@fairmont.com

  • ¿Cómo hacer una reserva?

Consulte con myk.concierge@fairmont.com

  • ¿Cuál es la tasa de cambio?

Depende de la temporada.

  • ¿Cómo se hace una celebración de cumpleaños?

Si se comunica con myk.concierge@fairmont.com antes de su llegada, podemos preparar algo especial para usted.

PREVENCIÓN Y SEGURIDAD

¿Cuáles son las medidas que está tomando con respecto al Covid?

Visite nuestra sección COVID de nuestro blog https://www.fairmont-mayakoba.com/blog/

¿Cómo puedo recuperar un objetivo perdido?

En Fairmont Mayakoba tenemos un departamento de objetos perdidos, comuníquese con el conserje.

¿Puedes abrirme la habitación?

Es necesario solicitar el servicio directamente en Front Desk.

¿Tiene un servicio médico?

24 horas todos los días de la semana.

¿Hay paramédicos?

Contamos con médico las 24 horas todos los días de la semana.

¿Tienes sillas de ruedas?

Previa solicitud con conserje.

¿Tiene acceso para discapacitados?

Sí, en todos los accesos y centros de consumo.

¿Tienen habitaciones para minusválidos?

Disponemos de ocho habitaciones para minusválidos.

¿Cómo es la seguridad del hotel? ¿Y en Playa del Carmen?

La seguridad del hotel está completa; contamos con los más altos protocolos de seguridad. La seguridad en Playa del Carmen es adecuada en zonas turísticas.

¿Cuáles son los protocolos para incendios, huracanes, puntos de encuentro, contacto con las autoridades? Disponemos de protocolos para cada posible eventualidad; el conserje puede compartir la descripción de cada protocolo.

¿Puede explicarnos más sobre la fauna del hotel?

Contamos con más de 100 especies de fauna en el hotel, en su mayoría aves.

¿Tiene una línea de emergencia?

Sí, disponible las 24 horas todos los días.

¿Cuáles son los horarios de los socorristas?

El mismo horario en que las piscinas y los servicios de playa están abiertos, de 9:00 a. M. A 6:00 p. M. Si un teléfono celular se pierde en los canales, ¿se puede recuperar?

Sí, existe un programa de recuperación de artículos en situaciones «no convencionales».

¿Qué certificaciones tiene el equipo de Prevención y Seguridad?

Extinción de incendios, comunicación y evaluación, rescate acuático, primeros auxilios, búsqueda y rescate, manejo de crisis, curso de huracanes y tsunamis, tirador activo.

  • En caso de emergencia y mis familiares se encuentran en otro hotel, ¿cómo puedo avisarles?

El equipo de S&P tiene acceso a una aplicación de seguridad móvil para contactar con otros hoteles.

TRIPADVISOR

  • ¿Están climatizadas las piscinas? ¿Qué tal el club infantil?

No hay calentador artificial en las albercas, el Kids Club tiene una alberca para niños al lado de la entrada, y tiene un divertido tobogán.

  • ¿El paquete Todo Incluido incluye WiFi?

Todos nuestros huéspedes tienen uso gratuito de WiFi de alta velocidad.

  • ¿Tienen piscinas aptas para niños, con juegos?

El Kids Club tiene una piscina para niños junto a la entrada, también tiene un divertido tobogán.

  • ¿Tienes una escuela de buceo dentro del complejo?

Nuestro complejo cuenta con clases de snorkel y buceo, es necesario contactar al Concierge para reservar su clase.

  • ¿Está incluida la comida?

Hay diferentes planes de comidas dentro del hotel, comuníquese con el concierge para obtener más información.

  • ¿El minibar está incluido en el paquete de lujo?

Sí, está incluido.

  • ¿A partir de qué edad se considera a las personas como adultas?

A partir de 18 años.

  • ¿Cuántos restaurantes a la carta y buffet tienen?

Hay cinco restaurantes a la carta de los cuales solo La Laguna ofrece buffet durante el desayuno, y el restaurante de cortes (restaurante de cena) abre en temporada con desayuno buffet.

  • ¿Tiene algún detalle especial para parejas que se van de luna de miel, día de la madre, entre otros?

Sí, contamos con diferentes amenidades para celebrar esa ocasión especial, comuníquese con el concierge.

  • ¿El resort está frente al mar?

Si.

  • ¿Tienes un club infantil?

Si.

  • ¿El hotel tiene discoteca?

No, tenemos un bar que pone música en vivo y DJs en algunas ocasiones, consulta horarios y días con el concierge.

  • ¿Qué tan lejos está del centro?

Estamos a 25 minutos del lobby del Fairmont Mayakoba.

  • ¿Tiene un servicio de deportes acuáticos?

Sí, consulte con el conserje.

  • ¿Disponéis de servicio de transporte aeropuerto-hotel y viceversa?

No es directo desde el hotel, es a través de un concesionario que tiene oficinas dentro del hotel, puedes reservar con un concierge.

  • ¿Cuáles son las opciones de transporte que se ofrecen de Playa del Carmen a Cancún?

El transporte se ofrece a través de un concesionario que tiene oficinas dentro del hotel, puede reservar a través del concierge.

  • ¿Qué aspecto tiene el mar?

El Caribe Mexicano ofrece el agua más cristalina y azul turquesa.

  • ¿Es seguro caminar dentro del complejo?

Dentro del complejo Mayakoba es seguro caminar a cualquier hora del día.

  • ¿Necesito traer un convertidor de energía para cargar mis artículos electrónicos?

Se recomienda si nos visita fuera del continente americano, sin embargo nuestro Concierge podrá ofrecerle algunas opciones de adaptadores.

  • ¿Hay mosquitos en el hotel?

Como en cualquier destino donde hay un bosque tropical encontrarás biodiversidad de animales e insectos, en Fairmont Mayakoba rociamos mosquitos dos veces al día.

  • ¿Cuáles son los principales lugares para visitar en Riviera Maya?

Alucina con Chichen Itzá. Practica submarinismo y deléitate con su espectacular fondo marino. Sumérgete en uno de los cenotes de la Riviera Maya. Snorkel con Tiburones Ballena en Holbox. ¿Te gusta pescar? Felicidades. La Riviera Maya es un lugar ideal para la pesca. Vaya de compras por la Quinta Avenida en Playa del Carmen. Conoce el legado colonial de la Riviera Maya. Kite Surf. No te pierdas un día de playa en Playa del Secreto. Toma el sol en Playa Paraíso. Las ruinas mayas de Cobá. Báñese y practique snorkel en Akumal. Explore la Reserva de la Biosfera de Sian Ka´an y Muyil. Pasa un día en alguno de sus ecoparques como Xcaret o Xelha. Visita las ruinas de Tulum.

 RESERVACIONES

  • ¿Puedo cancelar mi reserva sin costo alguno?

Si cancela una semana antes, sin costo o una penalización dependiendo de la temporada, consulte myk.reservations@fairmont.com

  • Si reservo a través de un tercero, ¿puedo cancelar directamente con el hotel?

Es necesario cancelar con el tercero o con la agencia anterior.

Offers Call Reserverar

Reservar

Are you looking to cancel or modify a reservation? More >