Información para Huéspedes

Hemos agrupado nuestros servicios y actividades más populares bajo una única tarifa de experiencia en el resort de $38 USD por adulto (mayores de 18 años) por noche. Nuestro objetivo es brindarle el mejor valor y ayudarle a disfrutar plenamente de todo lo que ofrecemos.

Amenidades esenciales

• Servicio de valet parking
• Internet de alta velocidad
• Uso gratuito de bicicletas
• Transporte dentro de la propiedad mediante carritos de golf con conductor
• Transporte a El Pueblito, el Campo de Golf El Camaleón y otros resorts de Mayakoba

Actividades recreativas

• Descubra los fundamentos de la mixología con demostraciones diarias de nuestro talentoso equipo de bar a las 6:00 p.m. en Cielo, nuestro bar en la azotea.
• Disfrute de una cata gratuita de los icónicos licores de agave de México durante Tequila & Mezcal: Raíces de México, disponible todos los días a las 5:00 p.m. en La Cantina.
• Participe en una actividad gratuita de pintura de sombreros todos los lunes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
• Dé rienda suelta a su creatividad pintando su propio alebrije en una actividad gratuita todos los viernes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
• Salga al agua con nuestros paseos en catamarán, kayaks, tablas de paddle, máscaras de esnórquel y tablas de boogie.
• Diviértase en la playa con voleibol, torneos de fútbol, juguetes de arena y juegos playeros.
• 3 actividades complementarias al día en nuestro kids’ club para niños de 5 a 11 años (sujeto a disponibilidad).
• Disfrute de acceso libre, con supervisión de los padres, al patio de juegos y al jardín con piscina durante el horario de operación de Kids Club para los más pequeños.
• Déjese cautivar por la naturaleza en un recorrido en bote para la observación de aves a través de la propiedad.
• Lo invitamos a despertar sus sentidos cada miércoles a las 10:00 AM en el Fairmont Spa con nuestro ritual de copal bajo el sagrado árbol de ceiba.

*Aplican restricciones
**Servicios están sujetos a horarios establecidos.

Como parte de los beneficios del paquete Todo Incluido, usted recibirá:

• 50% de descuento en el desayuno en Brisas.

• 50% de descuento en botellas de vino y licores.

• Comidas, snacks y bebidas ilimitadas en los restaurantes y bares participantes.*

• Acceso a piscinas, áreas de playa con camastros y actividades recreativas.*

Tenga en cuenta que los artículos premium y ciertas selecciones del menú podrían no estar incluidos y podrían tener un cargo adicional. Recomendamos confirmar los detalles a su llegada.

Notas importantes:

• Vinos y licores por copa están incluidos y deben consumirse en el restaurante, bar o área de piscina donde se soliciten.

• Algunos artículos del menú especial pueden tener un recargo adicional.

• Cualquier botella de vino o licor en nuestros restaurantes, bares o servicio de minibar no está incluida y tendrá un cargo adicional.

• Vinos y licores embotellados no están incluidos.

• El desayuno en Brisas no está incluido, salvo para huéspedes alojados en habitaciones Beach Area o Beachfront, así como en las suites Presidencial y Especiales: Bambú, Coral, La Tortuga y El Camaleón.

• El Pueblito y el Campo de Golf El Camaleón no están incluidos.

*Los horarios de apertura de restaurantes, bares y áreas seleccionadas, así como la disponibilidad, están sujetos a cambios. Recomendamos confirmar los detalles antes de su visita. Los huéspedes deben ser mayores de 18 años para solicitar bebidas alcohólicas.

*Su mesero presentará una cuenta para su firma después de cada orden. Los cargos por servicio están incluidos en sus pedidos de alimentos y bebidas; si desea otorgar una propina adicional, indique el monto al firmar su cuenta y este se cargará a su habitación.

En nombre de todo el equipo de Fairmont Mayakoba, le damos una cálida bienvenida a usted y a su mascota. Para garantizar una estancia segura y agradable para todos, le pedimos amablemente que revise y siga las siguientes políticas para mascotas:

• Aceptamos perros y gatos con un peso máximo de 25 lbs.
• Se aplica una tarifa diaria de limpieza de $25 USD + 21% de impuesto por mascota, por noche.
• Se realizan procedimientos especiales de limpieza en las habitaciones con mascotas. Por la seguridad de su mascota y de nuestro personal, le pedimos amablemente que esté presente durante el servicio de limpieza.
• Las mascotas son bienvenidas a caminar por los senderos y jardines del resort, siempre acompañadas de su dueño y con correa en todo momento.
• Debido a las regulaciones locales de salud e higiene, no se permite el ingreso de mascotas a las áreas cerradas de los restaurantes. Si desea cenar con su mascota, se le asignará una mesa en la terraza del restaurante.
• De acuerdo con las normas federales de salud, no se permite el ingreso de mascotas a las áreas de alberca o playa. Agradecemos su colaboración para ayudarnos a hacer cumplir esta política de manera respetuosa.
• El servicio de cuidado de mascotas (pet-sitting) está disponible bajo solicitud a través de Concierge, Recepción o su anfitrión Balam.
• Es responsabilidad de cada huésped recoger los desechos de su mascota durante su estancia. Agradecemos su colaboración para mantener nuestros espacios compartidos limpios y agradables para todos.
• Dado que estamos rodeados de fauna nativa, le pedimos amablemente que tenga especial cuidado para evitar que su mascota interactúe con la fauna local, a fin de prevenir cualquier incidente. Le informamos que el hotel no se hace responsable de accidentes o percances que puedan surgir como resultado de dicha interacción.

En caso de una emergencia veterinaria, le proporcionamos la siguiente lista de clínicas cercanas a nuestro resort:

Castillo Canino – Teléfono: (984) 133-6638

Ubicación: Av. Petempich Av.125 Mza. 001 Lote 009, Col. Ejido (La Cruz), C.P. 77710, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México

Petco – Teléfono: (984) 110-9700

Ubicación: Plaza Las Américas, Playa del Carmen

Mundo Animal – Teléfono: (984) 147-0376

Ubicación: Av. Chemuyil Mz. 14, Lt. 21, SM 70, Fraccionamiento Toscana

¡Esperamos que usted y su mascota disfruten de una maravillosa estancia con nosotros!

Atentamente, El equipo de Fairmont Mayakoba

Equipo audiovisual de última generación para su evento está disponible a través de nuestro Departamento Audiovisual. Para obtener más información y conocer las tarifas aplicables, comuníquese con nosotros [email protected]. Para llamar desde el hotel, marque la extensión 3521.

Fairmont Mayakoba cuenta con niñeras certificadas para cuidar de tus hijos mientras tú te relajas. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Las reservas deben realizarse con 24 horas de anticipación en la extensión 0 o llamando al (984) 206 3000
• El servicio mínimo es de dos horas.
• Los servicios después de las 8:00 pm tendrán un cargo adicional por hora.

Las tarifas por hora para el cuidado de niños son:

• 1 o 2 niños (mayores de 4 años) – $400 MXN por hora. El servicio se cargará a la habitación.
• 3 niños (mayores de 5 años) – $480 MXN por hora. El servicio se cargará a la habitación.
• Menores de 4 años requieren una niñera por niño (OBLIGATORIO).
• Los bebés menores de 6 meses requerirán servicios de enfermería – $800 MXN por hora. Sujeto a disponibilidad.

El pago podrá realizarse en moneda local al tipo de cambio del resort del día en que se presta el servicio. Es necesario reservar con al menos 24 horas de antelación y se cargará en la cuenta de la habitación del huésped. Una niñera puede cuidar a un máximo de tres niños. Para servicios de 7 horas o más, el huésped deberá proporcionar una comida para la niñera.

Independientemente de lo que traigan los acontecimientos del día, usted se verá y se sentirá mejor. Ubicados en nuestro spa, ofrecemos manicuras y pedicuras, así como servicios de maquillaje y peluquería. Para obtener una lista completa de servicios, visite la página del Fairmont Spa.

Nuestro salón de belleza está abierto todos los días de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Su servicio de salón de belleza incluye el acceso a nuestras áreas de relajación y piscinas de spa el día de su tratamiento. Si desea aprovechar estos servicios, le recomendamos llegar 45 minutos antes de su primera cita programada. Esto le dará tiempo para familiarizarse con las instalaciones y relajarse antes de sus tratamientos. Tenga en cuenta que todos los tratamientos finalizan a tiempo, independientemente de la hora de inicio.

Para reservaciones, llame a nuestros Coordinadores de Experiencias de Spa a la extensión 3162, envíenos un correo electrónico [email protected] o llame al +52 (984) 206-3000.

Fairmont Mayakoba ofrece servicio de botones las 24 horas, los 7 días de la semana. Para solicitar este servicio, llame a Royal Service a la extensión “0” o envíenos un correo electrónico a [email protected].

• El horario de entrada es a las 15:00 horas.
• La hora de salida es a las 12:00 p.m.

El check-out tardío o el check-in temprano se realizan únicamente mediante solicitud y según disponibilidad. Es posible que se apliquen cargos adicionales. Por favor consulte con la recepción para más detalles.

Nuestro experimentado equipo de Concierge está a su servicio las 24 horas del día en el lobby principal, en la extensión 3521 o por correo electrónico [email protected].

]La unidad monetaria en México es el peso. Aunque la mayoría de las empresas aceptan moneda extranjera, especialmente dólares estadounidenses, lo mejor suele ser usar pesos. Queda a criterio de cada empresa o proveedor de servicios aceptar o no USD en efectivo. Por este motivo, recomendamos tomar las provisiones necesarias y comentar previamente la forma de pago con el establecimiento local o proveedor de servicios. La mayoría de los taxis sólo aceptan efectivo. La moneda extranjera se puede cambiar en una de las muchas casas de cambio. El horario de los bancos mexicanos normalmente es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.; para el cambio de moneda, el horario normalmente es de 9:00 a 13:00 horas. Las Casas de Cambio abren más tarde que la mayoría de los bancos. Además, hay mostradores de cambio en el aeropuerto. Recomendamos revisar el cambio aplicable y/o las comisiones a pagar antes de aceptar la transacción.

Los bancos mexicanos han limitado la cantidad de efectivo en dólares que se puede cambiar a pesos. Los residentes no mexicanos que no tengan una cuenta en una institución financiera mexicana podrán cambiar un máximo de $1,500 USD por pesos mexicanos por mes. Esta norma se aplica exclusivamente a las transacciones en efectivo. Se aceptan ampliamente cheques de viajero y tarjetas de crédito. Para su comodidad, el hotel cuenta con un cajero automático ubicado en el lobby principal que dispensa Pesos. Esta información está sujeta a cambios según la ley mexicana.

The Fairmont Mayakoba’s Kids’ Clubs offer dynamic, cultural and educational activities to spark the creativity of even its youngest campers. Kids 5 to 11 enjoy epic adventures in the sacred Mayan jungle and learn about planet Earth’s natural and cultural wonders, with the guidance of Iggi the iguana, Chamu the monkey and Balam the jaguar, create unique handcrafts such as “Penachos” (Mayan inspired headdress) or make colorful paper banners, piñatas or Origami, among many other fun activities.

Complementary Activities:

• Complimentary daily access to the resort’s Kids’ Clubs for children ages 5 to 11.

Special Activities with an Additional Cost

• To make the most out of your vacation at our Riviera Maya family resort, we are pleased to offer additional activities at the Kids’ Clubs for children ages 5 to 11 for an additional fee. Please contact us for prices and reservations.

El consultorio del médico está ubicado en el vestíbulo inferior, al lado de Tauro Steakhouse. Los servicios médicos y de ambulancia están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Tenga en cuenta que estos servicios tienen un costo adicional no incluido en el precio de la habitación. Los servicios de médico y ambulancia operan independientemente del Fairmont Mayakoba. En caso de emergencia en el hotel, o si requiere asistencia médica, favor de llamar a la extensión “0”.

Los servicios de tintorería y lavandería están disponibles en Fairmont Mayakoba:

• Para servicio el mismo día, informe a Royal Service y tenga su tintorería lista para recogerla antes de las 8:30 a. m. La entrega se realizará antes de las 6:00 p. m., el mismo día.
• Si la ropa se recoge después de las 8:30 horas, la entrega se realizará al día siguiente.
• El servicio de planchado está disponible las 24 horas del día.

Para solicitar estos servicios, comuníquese con Royal Service en la extensión “0”.

Se brinda servicio de turndown diario en todas las habitaciones y suites entre las 5:30 p. m. y las 21:30 horas. Para horarios de servicio preferidos, comuníquese con nuestro equipo de Concierge a myk.conciergefairmont.com

La florería de la propiedad está disponible para arreglar todo, desde ramos y sorpresas románticas hasta arreglos para sus eventos. Para obtener información y precios, comuníquese con concierge: [email protected].

Café Maya, ubicado cerca del Restaurante La Laguna en el principal parque acuático, es su proveedor de servicios. Parte del encanto de nuestro resort es la posibilidad de visitar este Café y seleccionar entre su extenso inventario de artículos que quizás desee disfrutar durante su estadía. Aquí podrás seleccionar bollería recién horneada, sándwiches caseros o una variedad de bebidas calientes que podrían ser el snack perfecto para disfrutar en tu terraza.

Los números locales son aquellos dentro del código de área 984. Los números gratuitos de EE. UU. no son gratuitos cuando se llama desde México, pero se puede acceder a ellos con la tarifa internacional para llamadas realizadas desde México a EE. UU. Hay un cargo por cada llamada telefónica local, asistida por operador, facturación a terceros y llamada telefónica nacional gratuita.

Para obtener información sobre tarifas de larga distancia, comuníquese con Royal Service [email protected].

Fairmont Mayakoba ofrece a nuestros huéspedes servicio de lustrado de zapatos de cortesía. Los zapatos serán retirados de su habitación cuando le resulte conveniente y se le devolverán a la mañana siguiente a la hora solicitada.

Descubra las maravillas del mundo maya con Mayakoba Experiences mientras explora las icónicas ruinas de Chichén Itzá, Cobá, Ek Balam y Tulum. Visite antiguas pirámides, sumérjase en la riqueza histórica de estas civilizaciones y nade en impresionantes cenotes como Chukum y Aktun, rodeados de una belleza natural incomparable. Reserve su experiencia inolvidable con el equipo de Mayakoba Experiences, ubicado convenientemente en el lobby principal, o contáctelos directamente a través del correo electrónico [email protected]

Hay servicio de valet parking disponible en el complejo. Fairmont Mayakoba no cuenta con estacionamientos de autoservicio.

Huésped del hotel: La tarifa de la experiencia del resort incluye servicio de valet parking para un automóvil por habitación.
Visitante del hotel: La tarifa es de 80 pesos por día, por automóvil, impuestos incluidos.