Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nosotros, nuestros servicios, políticas, ubicación y alrededores.

Nos encontramos ubicados en el km 298 Riviera Maya, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico, 77710

Visite nuestra página de contacto para obtener más detalles de la dirección.

Fairmont Mayakoba se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus huéspedes con discapacidades. Comuníquese con el hotel si tiene alguna solicitud especial relacionada con su discapacidad o necesita información adicional de accesibilidad sobre las instalaciones y servicios del hotel.

Visite nuestra página de Accesibilidad para obtener más información.

Sí. El gimnasio está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Visite Deportes acuáticos y fitness para obtener más información.

El Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) se encuentra aproximadamente a 30 millas (48 kilómetros) del Fairmont Mayakoba. El tiempo de viaje en coche es de aproximadamente 40 minutos.

Se ofrecen traslados privados, los cuales pueden ser coordinados a través del concierge del resort o directamente en la agencia de viajes ubicada en el hotel (concesión independiente) – [email protected].

Todos los huéspedes del Fairmont Mayakoba tienen servicio de valet parking incluido en su estadía (un auto por habitación). El complejo no dispone de estacionamientos de autoservicio.

Visite nuestra página cómo llegar para obtener más información.

Sí. El Fairmont Spa está abierto todos los días, de 8:00 am a 8:00 pm, y ofrece un refugio interior y exterior con relajantes vistas de la selva tropical de Yucatán. El spa incluye:

20 salas de tratamiento privadas
2 lujosas suites para parejas
Tienda exclusiva
Piscina mineral en la azotea
Salas de vapor
Saunas
Vestuarios separados para hombres y mujeres.
Experiencias exclusivas de inspiración maya

Hemos agrupado nuestros servicios y actividades más populares bajo una única tarifa de experiencia en el resort de $38 USD por adulto (mayores de 18 años) por noche. Nuestro objetivo es brindarle el mejor valor y ayudarle a disfrutar plenamente de todo lo que ofrecemos.

Amenidades esenciales

Servicio de valet parking
Internet de alta velocidad
Uso gratuito de bicicletas
Transporte dentro de la propiedad mediante carritos de golf con conductor
Transporte a El Pueblito, el Campo de Golf El Camaleón y otros resorts de Mayakoba

Actividades recreativas

Descubra los fundamentos de la mixología con demostraciones diarias de nuestro talentoso equipo de bar a las 6:00 p.m. en Cielo, nuestro bar en la azotea.
Disfrute de una cata gratuita de los icónicos licores de agave de México durante Tequila & Mezcal: Raíces de México, disponible todos los días a las 5:00 p.m. en La Cantina.
Participe en una actividad gratuita de pintura de sombreros todos los lunes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
Dé rienda suelta a su creatividad pintando su propio alebrije en una actividad gratuita todos los viernes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
Salga al agua con nuestros paseos en catamarán, kayaks, tablas de paddle, máscaras de esnórquel y tablas de boogie.
Diviértase en la playa con voleibol, torneos de fútbol, juguetes de arena y juegos playeros.
3 actividades complementarias al día en nuestro kids’ club para niños de 5 a 11 años (sujeto a disponibilidad).
Disfrute de acceso libre, con supervisión de los padres, al patio de juegos y al jardín con piscina durante el horario de operación de Kids Club para los más pequeños.
Déjese cautivar por la naturaleza en un recorrido en bote para la observación de aves a través de la propiedad.
Lo invitamos a despertar sus sentidos cada miércoles a las 10:00 AM en el Fairmont Spa con nuestro ritual de copal bajo el sagrado árbol de ceiba.

*Aplican restricciones
**Servicios están sujetos a horarios establecidos.

Fairmont Mayakoba admite gatos o perros que pesen menos de 25 libras. Hay un cargo adicional de $25 USD (más impuestos) por mascota por día, que incluye limpieza y amenidades exclusivas para mascotas.

Para obtener información adicional, descargue nuestra Política de mascotas.

Sí. El escritorio de concierge está ubicado en el lobby principal del hotel. Con gusto le ayudarán con reservaciones para cenas y actividades, transporte e indicaciones para llegar a las principales atracciones. Se recomienda reservar con anticipación; envíenos un correo electrónico o llame al +1 800 540 6088 para obtener más información.

Para cambiar o cancelar una reserva, primero debe leer las condiciones de venta de la tarifa reservada debido a que algunas de ellas tienen condiciones específicas de cambio o cancelación. Visite el sitio web de Accor para obtener más información o contáctenos directamente.

Puede contactarnos en línea o por teléfono o correo electrónico. Visite nuestra página de contacto para obtener más detalles.

Amenidades esenciales

Servicio de valet parking
Internet de alta velocidad
Uso gratuito de bicicletas
Transporte dentro de la propiedad mediante carritos de golf con conductor
Transporte a El Pueblito, el Campo de Golf El Camaleón y otros resorts de Mayakoba

Actividades recreativas

Descubra los fundamentos de la mixología con demostraciones diarias de nuestro talentoso equipo de bar a las 6:00 p.m. en Cielo, nuestro bar en la azotea.
Disfrute de una cata gratuita de los icónicos licores de agave de México durante Tequila & Mezcal: Raíces de México, disponible todos los días a las 5:00 p.m. en La Cantina.
Participe en una actividad gratuita de pintura de sombreros todos los lunes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
Dé rienda suelta a su creatividad pintando su propio alebrije en una actividad gratuita todos los viernes a las 2:00 p.m. en La Cantina.
Salga al agua con nuestros paseos en catamarán, kayaks, tablas de paddle, máscaras de esnórquel y tablas de boogie.
Diviértase en la playa con voleibol, torneos de fútbol, juguetes de arena y juegos playeros.
3 actividades complementarias al día en nuestro kids’ club para niños de 5 a 11 años (sujeto a disponibilidad).
Disfrute de acceso libre, con supervisión de los padres, al patio de juegos y al jardín con piscina durante el horario de operación de Kids Club para los más pequeños.
Déjese cautivar por la naturaleza en un recorrido en bote para la observación de aves a través de la propiedad.
Lo invitamos a despertar sus sentidos cada miércoles a las 10:00 AM en el Fairmont Spa con nuestro ritual de copal bajo el sagrado árbol de ceiba.