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Hurricane Delta Update
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Hurricane Delta Update

At Fairmont Mayakoba, we welcome back our guests after Hurricane Delta

Leaving Mexico’s Yucatan Peninsula on Wednesday, Hurricane Delta left some minor damages compared to the catastrophe that expected to hit a couple of days ago. Earlier this week, Delta had grown into a Category 4 Hurricane with a projected path between Puerto Morelos and Playa del Carmen, leaving Mayakoba in the middle of its path. All guests were relocated to the city of Merida, Yucatan; 280km/175miles inland from Mayakoba’s beach. Fortunately, once Delta arrived at the Riviera Maya it lost strength and hit as a Category 2.

At Fairmont Mayakoba we are happy to share that all our guests and employees are #ALLSafe, and that our beautiful property will be ready to welcome back guests as of Friday, October 9th. We thank you all for your support as we continue to work hard on getting everything ready so we can continue delivering our heartfelt and 5-Diamond service for our guests and future reservations. For more information, please contact our central reservations office at 1-800-540-6088.

En Fairmont Mayakoba, damos de nuevo la bienvenida a nuestros huéspedes después del Huracán Delta

Al salir de la península de Yucatán en México este miércoles, el huracán Delta dejó algunos daños menores en comparación con la catástrofe que se esperaba que azotara hace un par de días. A principios de esta semana, Delta se había convertido en un huracán de Categoría 4 con una trayectoria proyectada entre Puerto Morelos y Playa del Carmen, dejando a Mayakoba en medio de su camino. Todos nuestros huéspedes fueron trasladados a la ciudad de Mérida, Yucatán; 280 km tierra adentro desde la playa de Mayakoba. Afortunadamente, una vez que Delta llegó a la Riviera Maya perdió fuerza y ​​golpeó como Categoría 2.

En Fairmont Mayakoba nos complace compartir que todos nuestros huéspedes y empleados están a salvo #ALLSafe, y que nuestra hermosa propiedad estará lista para recibir a los huéspedes a partir de este Viernes 9 de Octubre.

Agradecemos a todos por su apoyo mientras continuamos trabajando arduamente para tener todo listo y así poder continuar brindando nuestro cálido servicio de 5 diamantes para nuestros huéspedes y futuras reservaciones. Para obtener más información, comuníquese con nuestra oficina central de reservas al 1-800-540-6088.

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Dear Valued guest,

A Hurricane Warning is in effect for the northern Yucatan Peninsula of Mexico beginning tonight. According to the National Hurricane Center and Central Pacific Hurricane Center, “Hurricane Delta” is an extremely dangerous storm considered as Category 3 warning with the possibility to grow into Category 4+. This hurricane will generate dangerous storm surge and hurricane conditions together with heavy rain and high surf conditions.

Our primary concern at Fairmont Mayakoba is the safety and security of both our guests and colleagues. Our resort is well prepared to handle storm conditions and has activated all preparation plans to ensure the hotel is safe and secure. Hence, we have decided to evoke our guest evacuation plan, which will lead to the hotel’s closure by 10:00 on October 6th, 2020.

October 6th, 2020

  • All current guests were encouraged to book their departure flights as early as possible today.
  • All remaining guests were evacuated to ibis Styles and ibis Merida this AM until further notice (buses were scheduled to depart between 9:00 am and 1:00 pm)
  • The hotel has attempted to contact all incoming guests; however, they will be transported to Merida if any guests arrive at the hotel.
  • Guests scheduled to arrive this week are encouraged to reschedule their travel. We have implemented no penalty to rebook within one year for rescheduled arrival between 10/06 to 10/09.
  • If you have a group scheduled to arrive this week, please contact your meeting planner to reschedule your event.
  • If you have a reservation and would like to make changes to your reservation, please contact our central reservations office at 01-800-540-6088
  • If you have sent an email to book a room at our resort, rest assured that your email will be answered.
  • Due to the unexpected warning, please expect a delay of 48 to 72 hours due to the high volume.

For more information about the progress of the Hurricane, please visit the National Hurricane Center website: nhc.noaa.gov

QR Code to National Hurricane Center

All guests that were relocated from Fairmont Mayakoba can be contacted at the following hotels:

Ibis Style Merida website: https://all.accor.com/hotel/A7V8/index.en.shtml

QR Code to Ibis Style Merida

Ibis Merida website: https://all.accor.com/hotel/6928/index.en.shtml

QR Code to Ibis Merida

We are monitoring updates from local authorities and will continue to keep you abreast of any and all changes. We are sorry for all the disturbances and we will follow up on your request as soon weather conditions allow us to reactivate our normal operations.

As always we appreciate your loyalty and appreciate your preference. We’ll be in touch soon.


Estimado huésped,

Una advertencia de huracán está en vigor para el norte de la Península de Yucatán de México a partir de esta noche. Según el Centro Nacional de Huracanes y el Centro de Huracanes del Pacífico Central, el “Huracán Delta” es una tormenta extremadamente peligrosa considerada como advertencia de Categoría 3 con la posibilidad de crecer en la Categoría 4+. Este huracán será extremadamente peligroso con fuertes lluvias y marejadas altas.

Nuestra principal preocupación en Fairmont Mayakoba es la seguridad de nuestros huéspedes y colegas. Nuestro complejo está bien preparado para manejar las condiciones de tormenta y ha activado todos los planes de preparación para garantizar que el hotel sea un ambiente seguro.  Por lo tanto, hemos decidido evocar nuestro plan de evacuación de huéspedes, que conducirá al cierre del hotel a las 10:00 del 6 de octubre de 2020.

• Se pidió a todos los huespedes en propiedad a cambiar sus vuelos de salida lo antes posible

• Todos los huéspedes restantes fueron evacuados y reubicados a Ibis Styles y a Ibis Mérida (los autobuses fueron programados dell hotel desde las 9:00 am, siendo el ultimo a la 1:00 pm)

• El hotel ha intentado ponerse en contacto con todos los huéspedes entrantes; sin embargo, si algún cliente llega al hotel, será transportado a Mérida

• Se recomienda a los huéspedes que tienen reservaciones para esta semana que reprogramen su viaje. No hemos implementado ninguna penalización por cambio de fecha a todo cliente que tiene reserve llegando de Octubre 06 a Octubre 08, 2020.

• Si tiene un evento programado esta semana favor de ponerse en contacto con el representante de la planeación de su evento para reprogramarlo.

• Si tiene una reserva y desea realizar cambios, comuníquese con nuestra oficina central al 01-800-540-6088

• En el caso de que haya enviado un correo electrónico para reservar una habitación en nuestro hotel, tenga plena confianza que su correo electrónico será respondido.

• Debido a las condiciones actuales, por favor considere un retraso de 48 a 72 horas ya que tenemos un alto volumen en correos y llamadas.

Para obtener más información sobre el progreso del huracán, visite el sitio web del Centro Nacional de Huracanes: nhc.noaa.gov

Código QR al Centro Nacional de Huracanes

Todos los huéspedes que fueron reubicados desde Fairmont Mayakoba pueden ser contactados en los siguientes hoteles:

Ibis Style Merida https://all.accor.com/hotel/A7V8/index.en.shtml

Código QR de Ibis Style Merida

Ibis Merida https://all.accor.com/hotel/6928/index.en.shtml

Código QR de Ibis Merida

Estamos monitoreando las actualizaciones de las autoridades locales y continuaremos manteniéndote al tanto de todos y cada uno de los cambios. Lamentamos todos los disturbios y daremos seguimiento a su solicitud tan pronto como las condiciones climáticas nos permitan reactivar nuestras operaciones normales.

Como siempre agradecemos su lealtad y agradecemos su preferencia. Estaremos en contacto pronto.

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